Genesis et son service tout inclus : que reste-t-il pour les acheteurs d’occasion?
Tout en proposant une gamme de modèles sophistiqués et bien ficelés qui en offrent beaucoup aux acheteurs pour leur argent, Genesis a compris qu’il fallait aller au-delà des véhicules pour se distinguer des autres marques de luxe bien établies, principalement celles d’Allemagne.
Son approche différente se fonde en large partie sur une expérience client hors du commun et son service qu’elle appelle Genesis à domicile : démonstrations de produits et essais routiers à l’endroit désiré par le consommateur, plateforme de commande en ligne simple et conviviale (incluant la planification du financement et l’évaluation du véhicule d’échange), livraison directement à la porte par un représentant de Genesis, puis service de voiturier pour les rendez-vous d’entretien et de réparation.
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Il faut mentionner aussi que les véhicules neufs de Genesis sont vendus à des prix fixes, sans négociation, qui incluent tous les frais applicables. Et à cela s’ajoute un service après-vente qui se veut très compétitif, avec un plan de 5 ans ou 100 000 km comprenant non seulement la garantie globale et l’assistance routière 24/7, mais aussi les entretiens réguliers, ledit service de voiturier, deux mises à jour annuelles du système de navigation ainsi que les services connectés Genesis via l’application mobile.
Tout ceci est franchement intéressant, mais qu’arrive-t-il si l’on se tourne vers un véhicule Genesis d’occasion? Quels avantages et privilèges demeurent offerts?
Dans un premier temps, il y a le programme Genesis Sélect. Ce sont des véhicules démonstrateurs en stock, certes disponibles en quantité limitée, mais avec un faible kilométrage et un prix plus alléchant. Chacun est inspecté en profondeur et couvert par la partie restante du plan d'entretien sans frais de 5 ans/100 000 km de Genesis, en plus d’offrir l’accès à la radio satellite et aux services connectés de la marque. Mieux encore, ces véhicules sont prêts pour une livraison rapide à domicile ou au bureau, selon le choix du client.
Comme avec les véhicules neufs, ces avantages sont offerts aux clients dans un rayon de 50 km du distributeur Genesis le plus près.
Ensuite, il faut savoir que Genesis a elle aussi son programme de véhicules d’occasion certifiés. Ceux-ci sont assortis d’une garantie limitée sur le groupe motopropulseur de 6 ans/120 000 km, incluant une prolongation de garantie de 1 an/20 000 km. Ils sont inspectés en 191 points pour assurer leur bon état mécanique, esthétique et sécuritaire, puis accompagnés d’un rapport d’historique de véhicule détaillé.
Mentionnons de plus l’assistance routière gratuite en tout temps, un véhicule de location de remplacement ou encore le remboursement des frais encourus en cas d’interruption de voyage pour une durée maximale de 6 ans et un kilométrage illimité à partir de la date de mise en service initiale. Les garanties prolongées vont jusqu’à 10 ans/200 000 km. Enfin, l’option d’échange donne droit à 10 jours/1 000 km pour rapporter le véhicule d’occasion certifié au distributeur Genesis et l’échanger contre un autre.
